どんな人が向いてるの？

ヘルプデスクとはパソコンやインターネットなどの技術的な問い合わせに対応する仕事のことで、トラブルの対応や技術面でのサポートを行っています。
ヘルプデスクの業務内容は、社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクに大きく分けることができます。
社内ヘルプデスクは主に会社内のOA機器等のトラブルなどに対応します。
社外ヘルプデスクは会社以外のお客からの製品に関するクレームやトラブルなどに対応し、処理内容によっては現場で対応することもあります。

ヘルプデスクはどんな人が向いているかというと、人と接することが好きなコミュニケーション能力がある人です。
ヘルプデスクの仕事は社内では社員相手に、社外ではお客さんを相手に仕事をしていかなければなりません。
業務内容としてはシステム的なことを行いますが、社員やお客の要望に応えながら仕事を進めていくことになるので、接客業に近い感覚であるといえます。
したがって机の上で黙々と作業を続けることが好きな方には、ヘルプデスクの仕事は向いていないかもしれません。

そうは言ってもヘルプデスクの仕事は、コミュニケーション能力だけでなく、日々進化するIT技術の知識を学ぶ姿勢も大切です。
社員やお客さんの要望にどれだけ応えられるかは、自分が持っているIT技術の知識によるものだからです。
常に新しい技術を取れ入れ、変化に柔軟に対応できる能力もヘルプデスクには必要であるといえます。
このような点を考慮して、困っている人を助けられるようなヘルプデスクが求められています。