どんなことをする仕事？

ヘルプデスクとは、パソコンや業務システムに関するトラブルや問い合わせに対応する仕事です。
自社の社員からの問い合わせに対処する社内ヘルプデスクと自社のサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応する社外ヘルプデスクの2種類に分けられます。

社内ヘルプデスクは、自社内で使用されているパソコンやシステムの管理を行い、不具合が起きれば解決を目指します。
パソコンの初期設定や使い方に関するサポートも行う仕事です。
業務の効率化のために新たなソフトウェアの導入も検討するなど、社内における技術系の業務について幅広く扱います。
社内ヘルプデスクは組織の円滑な運営を支える仕事であり、パソコンに関する知識を組織のために役立てたいという方に向いていると言えるでしょう。

社外ヘルプデスクは、ユーザーから寄せられるパソコンのトラブル対処法やクレームなどに対応する仕事です。
主に電話やメールを通して対応しますが、会社によってはチャットシステムを使用する場合もあります。
その場で対応できない問題であれば関連部署に連絡するといったように、問い合わせの受付業務も役割の一つです。
コールセンターに近い存在であり、コールセンタースタッフとヘルプデスクを兼任する場合も多いです。
問い合わせしてくる相手はパソコンの知識が少ない方も多く、相手の状況を聞き出してこちらの言いたいことをしっかりと伝えるためのコミュニケーション力が求められます。
顧客と直接やり取りするので対応次第で企業イメージを左右する立場にあり、接客の技術も必要になる仕事です。